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Rastrear mi pedido
Rastrear mi pedido
Aquí te explicamos cómo rastrear tu pedido de StickerApp y qué hacer si el seguimiento no se actualiza o no se encuentra tu envío.
Cómo rastrear tu pedido
Cuando se haya enviado tu pedido, puedes rastrearlo con el enlace de seguimiento del correo "Tu pedido ha sido enviado" o en Mis pedidos en tu cuenta de StickerApp.
El seguimiento no está disponible mientras tu pedido sigue en producción. El enlace de seguimiento aparece cuando se envía el pedido.
No he recibido el correo de seguimiento
Si tu pedido se ha enviado pero no has recibido el correo de confirmación de envío:
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Busca "StickerApp" en tu bandeja de entrada
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Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado
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Consulta Mis pedidos en tu cuenta de StickerApp
Si sigues sin encontrar la información de seguimiento, contacta con soporte y te ayudaremos a encontrarla.
Mi seguimiento no se actualiza
Después de enviar tu pedido, la información de seguimiento puede tardar 24–48 horas en actualizarse, y las actualizaciones pueden tardar más los fines de semana y festivos.
Si tu pedido sigue dentro del plazo de entrega previsto, normalmente no tienes que hacer nada. Consulta Entrega para ver los plazos de entrega habituales por región.
Si el seguimiento lleva varios días sin actualizarse o tu pedido ha superado el plazo de entrega previsto, contacta con soporte y te ayudaremos a investigar el envío.
El seguimiento dice "entregado", pero no lo he recibido
Un paquete marcado como entregado puede haberse:
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Escaneado como entregado antes de la entrega real
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Dejado en un buzón, una taquilla de paquetería, una sala de correo u otro lugar seguro
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Entregado a otra persona en tu dirección
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Dejado con un vecino o con el personal del edificio
Revisa primero los alrededores del lugar de entrega y pregunta a otras personas de tu dirección. Si sigues sin encontrar el paquete, contacta con soporte y te ayudaremos a investigarlo.
Contacta con soporte sobre tu envío
Si los pasos anteriores no han resuelto el problema, contacta con soporte. Para ayudarnos a investigar más rápido, incluye:
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Tu número de pedido
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La dirección de envío del pedido
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Tu número de seguimiento, si lo tienes
Si tu paquete ha llegado dañado, consulta Devoluciones y reembolsos para saber qué hacer.
