Pago

Los métodos de pago disponibles dependen de tu ubicación y se muestran automáticamente al finalizar la compra.

Métodos de pago globales

• Tarjetas de crédito y débito, como Visa, Mastercard y American Express

• PayPal

• Apple Pay y Google Pay, donde estén disponibles

Métodos de pago locales

Según tu país, puede haber otros métodos de pago disponibles, como:

• Klarna

• iDEAL

• Bancontact

• EPS

• Giropay

Los métodos de pago que ves al finalizar la compra son las opciones disponibles actualmente para tu ubicación.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios se muestran en la moneda disponible para tu región.

Si tu tarjeta o tu cuenta de pago usa otra moneda, tu banco o tu proveedor de pagos puede convertir el pago automáticamente. Tu banco también puede cobrarte una comisión por transacción internacional o por cambio de divisa. Consulta "¿Por qué me han cobrado una comisión por transacción internacional?" más abajo.

StickerApp no controla los tipos de cambio ni las comisiones adicionales que cobre tu banco o tu proveedor de pagos.

¿Cómo se elige mi moneda?

Tu país de envío o la ubicación desde la que navegas determina qué moneda tienes disponible.

Si usas una VPN o compras desde otra región, las monedas disponibles pueden cambiar.

Los impuestos y el IVA dependen de tu país de envío y de la normativa fiscal regional aplicable.

• Para clientes de la UE, el IVA se calcula según la normativa del IVA de la UE.

• Para clientes de fuera de la UE, normalmente no se cobra IVA.

Cómo obtener una factura con IVA

La factura con IVA se genera automáticamente después de hacer tu pedido.

Para añadir los datos del IVA, introduce tu número de IVA al finalizar la compra. Si necesitas una factura corregida, contacta con soporte e incluye:

• Nombre de la empresa

• Número de IVA

• Número de pedido

• Dirección de facturación correcta

Exención fiscal

Los pedidos exentos de impuestos pueden estar disponibles según tu país y el tipo de empresa.

Para empresas de la UE, se puede eliminar el IVA si se facilita un número de IVA válido. Para clientes de fuera de la UE, en general no se cobra IVA.

Si necesitas ayuda con la exención fiscal, contacta con soporte antes de hacer tu pedido.

Subir certificados fiscales

Si tu empresa necesita la exención fiscal, puedes subir un certificado fiscal a tu cuenta:

• Ve a Cuenta → Certificados fiscales

• Sube tu documento en PDF, JPG o PNG

• Una vez aprobado, la exención fiscal se aplicará automáticamente a tus próximos pedidos

El pago con factura y con orden de compra está pensado para clientes empresariales y debe aprobarse antes de finalizar la compra.

Pago con factura

El pago con factura está disponible para clientes empresariales aprobados.

Para solicitar el pago con factura, contacta con soporte e incluye:

• Nombre de la empresa

• Número de IVA

• Dirección de facturación

• Volumen de pedidos estimado

Una vez aprobado, el pago con factura aparecerá como método de pago disponible para tu cuenta al finalizar la compra.

Órdenes de compra

Podemos aceptar órdenes de compra para pedidos de empresa grandes o recurrentes, y deben aprobarse antes de que hagas el pedido.

Para solicitar el pago con orden de compra, contacta con soporte e incluye:

• Nombre de la empresa

• Contacto de facturación

• Frecuencia o volumen de pedidos previsto

• Cualquier requisito interno sobre órdenes de compra

Los pedidos pagados con factura u orden de compra no pasan a producción hasta que se confirme el acuerdo de pago.

¿Cómo uso un código de descuento?

Introduce tu código en el campo Código de descuento al finalizar la compra. Si el código es válido, el descuento se aplica automáticamente.

Tienes que añadir el código de descuento antes de completar el pago.

Mi código de descuento no funciona

Un código de descuento puede no funcionar porque:

• El código ha caducado

• Se exige un valor mínimo de pedido

• El código solo es válido para determinados productos o materiales

• El código ya se ha usado

• El código se ha introducido con espacios o formato incorrectos

Si el código debería ser válido pero sigue sin funcionar, contacta con soporte e incluye el código de descuento, la URL de tu carrito o una captura de pantalla, el correo electrónico de tu cuenta y cualquier mensaje de error que hayas recibido.

Mi pago ha fallado. ¿Qué hago?

Prueba con otro método de pago y consulta con tu banco que no haya rechazado ni bloqueado la transacción.

También puedes borrar la caché del navegador o probar con otro navegador o dispositivo.

Si el pago sigue fallando, contacta con soporte e incluye:

• La hora aproximada del intento de pago

• El método de pago que usaste

• Cualquier mensaje de error que hayas recibido

Esta información nos ayuda a saber qué ha fallado.

¿Por qué no se acepta mi tarjeta de crédito?

Estos son los motivos más habituales por los que se rechaza una tarjeta:

• Tu banco ha bloqueado o rechazado la transacción

• Tu tarjeta no permite compras internacionales u online

• La verificación 3D Secure ha fallado o ha caducado

• Fondos o límite de crédito insuficientes

• Una protección antifraude temporal de tu banco

Prueba con otra tarjeta, otro navegador u otro dispositivo. Si el problema continúa, contacta primero con tu banco y después, si hace falta, con el soporte de StickerApp.

¿Y si PayPal no funciona?

Asegúrate de que tu cuenta de PayPal tiene una fuente de pago válida y revisa si tu cuenta de PayPal tiene avisos o verificaciones pendientes.

Si el pago se ha bloqueado, puede que PayPal te pida una verificación.

También puedes probar con otro navegador o dispositivo. Si PayPal sigue fallando, prueba con otro método de pago o contacta con soporte.

¿Por qué me han cobrado más de una vez en la tarjeta?

Los cargos múltiples suelen ser autorizaciones pendientes, no cargos completados. Solo se cobra un cargo, y las demás autorizaciones pendientes deberían desaparecer automáticamente.

Según tu banco, esto puede tardar unos días.

Si ves dos cargos completados, contacta con soporte.

¿Por qué me han cobrado una comisión por transacción internacional?

Algunos bancos y emisores de tarjetas cobran comisiones por pagos internacionales o en moneda extranjera. Estas comisiones las cobra tu banco o el emisor de tu tarjeta, no StickerApp.

Si tienes preguntas sobre una comisión, contacta con tu banco o con el emisor de tu tarjeta.

¿Cuándo se me cobra?

El pago se cobra en el momento de finalizar la compra.

Si tu pago está pendiente, tu pedido no pasará a producción hasta que se complete el pago. Recibirás un correo electrónico de confirmación cuando se acepte tu pago.

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