Devoluciones y reembolsos

Si tu pedido llega dañado, con un error de impresión o con un defecto de fabricación, contáctanos para que podamos revisar el problema. Según el caso, podemos ofrecerte una reimpresión, un reembolso o un crédito. Como cada pedido se fabrica a medida según tus especificaciones, no podemos ofrecer una solución para problemas como un tamaño incorrecto que hayas pedido, un error en tu archivo de diseño o un cambio de opinión.

Podemos ofrecerte una solución cuando algo ha salido mal por nuestra parte, por ejemplo:

• Pegatinas dañadas

• Problemas de impresión

• Tamaño, material, acabado o corte incorrectos (si no coinciden con la prueba que aprobaste)

• Defectos de fabricación

No podemos ofrecer una solución para problemas que vienen de tu propio pedido: un tamaño o material incorrecto que seleccionaste, un error en tu archivo de diseño o un cambio de opinión después de imprimir tu pedido. Los productos de StickerApp se fabrican a medida según tus especificaciones, así que te recomendamos revisar bien tu diseño y los detalles del producto antes de hacer el pedido.

1. Ve a Soporte → Contáctanos. Selecciona "Problema con el pedido".

2. Incluye tu correo electrónico, tu número de pedido y una descripción del problema.

3. Adjunta fotos del problema. La mayoría de los casos se resuelven solo con fotos.

4. Nuestro equipo evalúa tu caso y te comunica el resultado.

Avísanos del problema en el plazo de una semana desde la entrega. No podemos garantizar una solución para problemas comunicados después de ese plazo.

Los reembolsos se hacen al método de pago original.

En la mayoría de los casos: No. Las fotos suelen bastar para que validemos el problema y aprobemos una solución.

En algunos casos, podemos pedirte que devuelvas el producto. Si hace falta una devolución, en general el coste del envío de vuelta corre de tu cuenta. En defectos confirmados de envíos internacionales, podemos cubrir un coste de devolución razonable con aprobación previa. Contáctanos antes de enviar nada.

Si solicitas un reembolso, tenemos que poder contabilizar todas las pegatinas. Puedes devolverlas o enviarnos una prueba de que las has desechado (por ejemplo, fotos). Podemos rechazar un artículo devuelto que llegue dañado por un embalaje inadecuado.

Los aranceles de importación o impuestos que pagaste en el envío original no se reembolsan como parte de una devolución.

La mayoría de los casos se resuelven con fotos. En estos casos, los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5–7 días hábiles una vez que verificamos el problema.

En pedidos internacionales que requieren una devolución física, los reembolsos se tramitan en un plazo de 14 días desde que recibimos e inspeccionamos el artículo devuelto. Una vez emitido el reembolso, el plazo exacto puede variar según tu banco o tu proveedor de pagos.

Te avisaremos en cuanto hayamos emitido tu reembolso.

Los productos de StickerApp se fabrican a medida a partir de los diseños que nos envías. Los productos hechos a medida están excluidos del derecho de desistimiento estándar de 14 días según el artículo 16(c) de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación equivalente del Reino Unido.

Aun así, es posible que puedas cancelar tu pedido de StickerApp antes de que empiece la producción. Consulta Pedidos para saber cómo funcionan las cancelaciones.

Una vez aprobados, los pedidos de reposición siguen los plazos de producción habituales. El seguimiento está disponible en cuanto se envía la reposición. Consulta Rastrear mi pedido para ver el estado del seguimiento.