Pagos

• Aceptamos los métodos de pago globales más comunes y opciones locales según tu región.

• Recibirás una confirmación de pedido tan pronto como se complete tu pago.

• Si tu pago falla, te guiaremos sobre cómo solucionarlo.

• Los pagos por factura o pedido de compra están disponibles para cuentas comerciales aprobadas.

Las opciones de pago se basan en tu ubicación.

Métodos de pago globales

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

• PayPal

• Apple Pay / Google Pay (donde esté disponible)

Métodos de pago locales

• Pueden estar disponibles opciones específicas de la región dependiendo de tu país
(Ejemplos: Klarna, iDEAL, Bancontact, EPS, Giropay)

Nota:Las opciones disponibles se muestran automáticamente al finalizar la compra según tu ubicación.

¿En qué moneda están los precios?

• Los precios se muestran en la moneda de tu región.

• Si tu tarjeta utiliza una moneda diferente, tu banco puede convertir el pago automáticamente.

• Algunos bancos pueden añadir pequeñas tarifas de transacción internacional — consulta “¿Por qué recibí una tarifa de transacción internacional?” a continuación.

Cómo se selecciona la moneda

• Tu moneda se determina por tu país de envío o ubicación de navegación.

• Si usas una VPN o compras desde una región diferente, las monedas disponibles pueden cambiar.

Notas importantes para clientes internacionales

• Los tipos de cambio son controlados por tu banco o proveedor de pagos, no por StickerApp.

• Los montos finales pueden variar ligeramente dependiendo del tipo de cambio en el momento de la compra.

¿Cómo se aplican los impuestos y el IVA?

• El IVA depende de tu país de envío y las reglas fiscales regionales.

• Para clientes de la UE: el IVA se calcula de acuerdo con las regulaciones de IVA de la UE.

• Para clientes fuera de la UE: generalmente no se cobra IVA.

¿Cómo obtengo una factura de IVA o agrego detalles de IVA?

• Una factura de IVA se genera automáticamente después de realizar tu pedido.

• Para actualizar la información del IVA o solicitar una factura corregida, puedes:

  Agregar tu número de IVA al finalizar la compra o contactar a nuestro soporte.

Contactar soporte con:

• Nombre de la empresa

• Número de IVA

• Número de pedido

• Dirección de facturación correcta

¿Puedo realizar un pedido exento de impuestos?

• Los pedidos exentos de impuestos son posibles dependiendo de tu país y tipo de negocio.

• Para empresas de la UE: el IVA puede eliminarse cuando se proporciona un número de IVA válido.

• Para clientes fuera de la UE: generalmente no se cobra IVA.

• Contacta al soporte antes de realizar tu pedido si necesitas ayuda con la exención de impuestos.

Subiendo certificados de impuestos(para empresas exentas de impuestos)

Si tu empresa requiere estado de exención de impuestos, puedes subir tu certificado en tu cuenta:

• Ir aCuenta → Certificados de impuestos

• Sube tu documento (PDF, JPG, PNG)

• Una vez aprobado, la exención de impuestos se aplicará automáticamente a futuros pedidos.

Pagos por factura(facturación empresarial)

¿Puedo pagar con una factura?

• Los pagos por factura están disponibles actualmente solo para clientes comerciales aprobados.

• Si necesitas facturación por factura, contacta al soporte e incluye:

  • Nombre de la empresa

  • Número de IVA

  • Dirección de facturación

  • Volumen estimado de pedido

• Una vez aprobado, los pagos por factura aparecerán como un método de pago disponible para tu cuenta al finalizar la compra.

Órdenes de compra(pagos PO)

¿Puedo pagar con una orden de compra (PO)?

• Las órdenes de compra pueden ser aceptadas para pedidos comerciales grandes o recurrentes.

• Los pagos PO deben ser aprobados antes de realizar tu pedido.

• Para solicitar facturación PO, contacta al soporte con:

  • Nombre de la empresa

  • Persona de contacto para facturación

  • Frecuencia o volumen esperado de pedidos

  • Cualquier requisito interno de PO que use tu empresa

Notas importantes

• Los pagos por factura y PO deben ser aprobados antes de finalizar la compra.

• Los pedidos no entrarán en producción hasta que se confirme la factura o PO.

• Estas opciones están destinadas solo para uso comercial.

¿Cómo uso un código de descuento?

• Ingresa tu código al finalizar la compra en el campo “Código de descuento”.

• El descuento se aplicará automáticamente si el código es válido.

• Los códigos de descuento deben ser añadidos antes de completar el pago.

Si tu código de descuento no funciona
Revisa las razones más comunes:

• El código ha expirado.

• El código requiere un valor mínimo de pedido.

• El código se aplica solo a productos o materiales específicos.

• El código ya ha sido utilizado.

• El código fue ingresado con errores de espacio o formato.

Si el código debería ser válido pero aún falla, contacta al soporte e incluye:

• El código de descuento

• La URL de tu carrito o una captura de pantalla

• El correo electrónico de tu cuenta

• Cualquier mensaje de error que hayas recibido

Mi pago falló, ¿qué debo hacer?

• Intenta nuevamente con un método de pago diferente

• Limpia la caché del navegador / usa otro dispositivo

• Verifica si tu banco marcó la transacción

• Contacta al soporte con:

  • Hora del intento de pedido

  • Método de pago utilizado

  • Cualquier mensaje de error que hayas recibido

Esta información nos ayuda a identificar qué salió mal.

¿Por qué no pasa mi tarjeta de crédito?
Razones comunes para el rechazo de tarjetas:

• Tu banco bloqueó o rechazó la transacción.

• Tu tarjeta no permite compras internacionales o en línea.

• La verificación 3D Secure falló o expiró.

• Fondos insuficientes o problemas con el límite de crédito.

• Protección temporal contra fraudes por parte de tu banco.

Intenta usar otra tarjeta, navegador o dispositivo.
Si el problema continúa, contacta primero a tu banco — luego al soporte si es necesario.

¿Qué pasa si PayPal no funciona?

• Asegúrate de que tu cuenta de PayPal tenga una fuente de pago válida.

• Inicia sesión en PayPal por separado para verificar alertas o verificaciones requeridas.

• Intenta usar un navegador o dispositivo diferente.

• Si el pago fue bloqueado, PayPal puede requerir verificación.

Si PayPal sigue fallando, intenta otro método de pago o contacta al soporte.

¿Por qué se cargó mi tarjeta más de una vez?

• Múltiples cargos son usualmente autorizaciones pendientes, no cargos reales.

• Solo se capturará un cargo exitoso, las otras autorizaciones desaparecerán automáticamente.

• Dependiendo de tu banco, las autorizaciones pendientes pueden tardar unos días en despejarse.

Si ves dos cargos completados (liquidados), contacta al soporte inmediatamente.

¿Por qué recibí una tarifa de transacción internacional?

• Algunos bancos cobran una tarifa por pagos transfronterizos o en moneda extranjera.

• Estas tarifas son añadidas por tu banco o emisor de la tarjeta, no por StickerApp.

• Las tarifas varían dependiendo de tu país y la tarjeta que uses.

Si crees que se cobró una tarifa incorrectamente, contacta a tu banco para aclaraciones.

¿Cuándo se me cobrará?

• Los pagos se cobran inmediatamente al finalizar la compra.

• Si tu pago está pendiente, tu pedido no entrará en producción hasta que el pago esté completamente completado.

• Recibirás un correo electrónico de confirmación tan pronto como se acepte tu pago.